Aproveito para compartilhar um problema que enfrento neste final de 2009 com a loja Submarino.

Efetuei uma compra na loja Subarino no dia 10/12/2009. No pedido constam três livros.

Dois deles foram entregues normalmente, em 15/12/2009.

A entrega do terceiro livro, no final da tarde de 15/12, não pode ser efetuada, pois não havia ninguém em meu endereço (destinatário).

A publicação é intitulada “Respostas Radicais para Perguntas Ainda Mais Radicais: E a P – Volume II”, da Editora Vida.

Supostamente o livro foi entregue na noite de 18/12, às 20:40. Teoricamente, eu mesmo teria recebido a remessa, conforme consta no sistema do Subarino (Direct Parcel Service).

Entretanto, eu não recebi a compra, nem mesmo nenhum morador da residência ou do prédio. Conferi individualmente com cada morador, visto que o prédio onde resido tem apenas três andares, e de fato ninguém recebeu o livro comprado e já pago.

Já fiz duas reclamações pelo atendimento on-line do Submarino, e nenhuma das duas fui atendido corretamente, As duas atendentes, Jéssica e Joice, cujos sobrenomes não recordo, nem sequer concluiram o atendimento.

Também fiz duas reclamações através do sistema de atendimento por e-mail, e nenhuma foi sequer respondida.

Considero lamentável uma loja com boa credibilidade e reputação como é o Submarino, onde eu mesmo já efetuei diversas compras anteriores, agir desta forma, ainda mais com uma compra de valor baixo – o referido livro custou R$ 22,00 (vinte e dois reais).

O livro era para presente de natal, e agora consta como ítem indisponível, sem previsão de chegada.

Deixo aqui registrada minha indignação contra este tipo de absurdo, realmente deplorável, que só arranha e denigre a imagem de uma instituição comercial até então tida como séria e respeitada, não só por mim, mas por inúmeros clientes deles de meu convívio pessoal e profissional.